Sederhana di tempat kerja. Bagaimana dengan jarak jauh bekerjasama dengan pelanggan dan rakan sekerja?

Penafian: Saya menerangkan fikiran saya tentang kerja produktif di jawatan terdahulu: Bagaimana untuk bekerja dengan berkesan dalam pasukan jauh? Amaran spoiler: Saya masih mencari jawapan. Dalam artikel ini, saya memberi tumpuan kepada alat konkrit dan penyelesaian yang saya gunakan di kerja saya sebagai pereka UX. Ingat nasihat berikut mungkin tidak mencukupi dalam situasi anda.

Matlamat: kebahagiaan peribadi

Bagaimana untuk menjadi gembira? Ia kelihatan seperti soalan falsafah. Saya rasa kebahagiaan merangkumi konsep seperti cinta, rasa hormat, kesihatan, kelonggaran, dan wang. Oleh itu dari segi kerja, saya akan memberi tumpuan untuk memaksimumkan bahagian wang, tetapi tidak dengan mengorbankan faktor kebahagiaan yang lain. Sebagai contoh, saya tidak akan membuat keputusan gaji yang lebih tinggi, jika saya perlu melakukan sesuatu yang merendahkan diri.

Nasib baik, saya berpuas hati dengan keadaan kerja semasa saya, dan sekurang-kurangnya, saya ingin menyimpannya. Ini menunjukkan majikan saya perlu berpuas hati dengan kerja saya. Dia adalah ketika saya menjana pendapatan untuk syarikat. Dan itu berlaku hanya apabila pelanggan kami menilai kerja saya secara positif. Di peringkat operasi, saya perlu memaksimumkan kepuasan pelanggan.

Saya boleh melakukannya dengan:

  1. menyampaikan kerja berkualiti tepat pada masanya,
  2. memastikan Pelanggan, dia boleh bergantung kepada saya (iaitu, saya boleh didapati)

Titik pertama menyerang sebagai jelas. Yang kedua menjadi lebih rumit kerana ia berkaitan dengan penampilan saya di sana untuk anda.

Ciri kerja

Sebagai pereka UX saya:

  • antara muka aplikasi reka bentuk,
  • aliran pengguna reka bentuk,
  • menganalisis data penyelidikan,
  • menjalankan kajian pengguna,
  • membentangkan kerja saya dan menguruskan maklum balas.

Ciri saya

  • Saya introvert. Bercakap dengan orang lain menghisap tenaga saya. Ini bermakna saya secara semulajadi cenderung untuk mengelakkan kebanyakan bentuk komunikasi langsung. Sudah tentu, kadang-kadang ia tidak dapat dielakkan, seperti dalam hal menyampaikan karya saya.
  • Saya faham bagaimana perniagaan beroperasi. Saya mengasaskan perniagaan pertama saya pada usia 21 (dua belas tahun yang lalu). Saya lulus dari universiti ekonomi. Itulah sebabnya saya kadang-kadang menjalankan analisis perniagaan dan tidak memerlukan BA untuk menjelaskan proses kepada saya.
  • Saya bekerja sebagai pasukan UX. Biasanya, saya seorang pereka tunggal dalam projek itu, jadi saya telah membangunkan pelbagai kemahiran: wireframing, reka bentuk GUI, penyelidikan UX (kebanyakannya IDI, analisis web, dan penyelidikan meja). Kadang-kadang saya juga membuat keseluruhan laman web dari awal (terima kasih kepada pendekatan tanpa kod Web). Ini bermakna saya bekerjasama dengan pihak berkepentingan, pemaju, penganalisis perniagaan, dan pengurus projek.
  • Saya sendiri mengatur kerja saya. Saya tidak suka kekacauan melainkan jika ia kreatif. Nota, fail, dan maklum balas saya mudah dilacak dan boleh diurus.
  • Saya benci membuang masa dan omong kosong yang lain. Pertemuan tanpa buah berasa seperti penyeksaan kepada saya. Itulah sebabnya saya menentang mengikuti setiap ritual tangkas secara buta, seperti jika ada senarai semak yang suci. Adakah kita perlu menyertai separuh jam berdiri setiap hari? Saya juga menghinakan kebencian dan inertia organisasi.

Peraturan untuk kerjasama yang berkesan

Kurang komunikasi dan fokus pada kerja

  • Saya memperuntukkan tiga kali ganda apabila saya menjawab semua mesej secara berjisim (pada permulaan, di tengah, dan pada akhir hari kerja). Saya sengaja tidak memberikan jam ketat kerana saya menghargai fleksibiliti.
  • Saya secara terbuka mengkritik mesyuarat tanpa agenda atau matlamat yang jelas. Selepas setiap teleconference saya menghadiri, saya meminta memo bertulis. Menjadi kesakitan di dalam keldai mempunyai faedahnya - orang menjemput saya hanya jika saya diperlukan.
  • Saya menapis kotak masuk saya dengan mengabaikan komunikasi yang tidak membimbangkan saya secara langsung.
  • Saya tidak memberi sesiapa nombor telefon saya melainkan ia adalah ketua saya atau Stakeholder Utama (wakil pelanggan yang bertanggungjawab ke atas bahagian kewangan sesuatu projek, contohnya, Ketua Pegawai Eksekutif atau Pemilik Produk).
  • Saya enggan mengambil sebarang tugas sampingan. Apabila saya sedang dalam projek, saya hanya memfokuskannya. Jika set kemahiran saya adalah penting untuk satu lagi projek berpendapatan tinggi, saya menyeru atasan saya untuk menyusun semula jadual saya. 60% masa untuk projek A, dan masa 40% lagi untuk projek B. Baiklah oleh saya, tapi mari kita buatnya rasmi. Satu-satunya pengecualian yang saya buat, adalah projek yang saya telah menyertai baru-baru ini dan hanya jika pertunangan saya tidak akan melebihi 1 jam seminggu. Kerana saya tahu butiran projek, saya dapat kerja yang dilakukan dengan cepat.

Mengapa ini baik untuk kerjasama?

Terima kasih kepada amalan ini, saya menjimatkan masa dan boleh membelanjakannya lebih banyak untuk menyediakan kerja yang berkualiti (dan itu yang penting, tidak berfungsi sebagai helpline).

Terbuka untuk membantu rakan sepasukan dan rakan sekerja saya

Ia mungkin kelihatan bertentangan dengan peraturan di atas. Walau bagaimanapun, ia hanya tambahan semulajadi. Di satu pihak, saya menghadkan spam dan enggan bertindak sebagai pakar perkhidmatan pelanggan untuk rakan sekerja saya. Di pihak yang lain, saya berkomunikasi tentang kepakaran saya dan dengan syarat saya bersedia membantu. Ia masalah masa. Saya boleh menghabiskan lebih banyak masa untuk rakan sepasukan saya apabila saya melihat saya dapat meningkatkan kualiti kerja mereka secara mendadak (sehingga 50% dari masa saya). Saya juga ingin menasihati orang di luar pasukan saya, tetapi hanya jika ia mengambil masa beberapa minit. Jika tidak, ia menjadi tugas sampingan.

Mengapa ini baik untuk kerjasama?

Saya adalah satu-satunya pakar UX di syarikat saya, jadi kepakaran saya mungkin memberikan cahaya baru kepada beberapa aspek.

Persembahan tak segerak

Ia adalah ciri pembunuh dan bintang terkini dalam repertoar saya. Sebelum urusan pejabat di rumah, saya mengumpulkan setiap pemegang kepentingan di dalam bilik dan membentangkan wireframe pada skrin besar. Walaupun tekanan untuk saya, saya menghargai kecekapannya. Maklum balas itu datang serta-merta.

Keadaan semasa menghapuskan kemungkinan mesyuarat sedemikian, tetapi terdapat alternatif dalam talian, sebagai contoh, teleconference. Walau bagaimanapun, terdapat masalah teknikal dengan alat mesyuarat dalam talian. Sesetengah alat adalah berasaskan pelayar, yang mencukupi dalam banyak kes, tetapi dalam kerja saya, saya tidak boleh bergantung pada paparan berkualiti rendah wireframe. Yang lain mengenali resolusi skrin penyampai tetapi perlu memasang aplikasi secara tempatan (beberapa pekerja korporat tidak mempunyai keistimewaan admin, jadi itu tidak besar). Saya datang dengan pendekatan yang berbeza - video HD. Saya merakam skrin (dengan audio) di mana saya membentangkan wireframe, dan saya menerangkan penyelesaian tertentu dan aliran pengguna. Video berlangsung dari 10 hingga 20 minit secara purata, jadi ia lebih pendek daripada mesyuarat biasa. Selain itu, setiap peserta dapat menontonnya apabila dia atau dia mempunyai masa. Maklum balas datang sebagai e-mel (banyak e-mel, sebenarnya).

Mengapa ini baik untuk kerjasama?

  • Lebih ramai orang boleh terlibat (semua yang diperlukan ialah menghantar pautan ke video)
  • Maklum balas adalah lebih penting (pihak berkepentingan boleh memikirkannya secara aman)
  • Tiada tekanan untuk saya (rakaman skrin berbanding bercakap awam)

Malangnya, terdapat juga kelemahan. Saya menerima jawapan dalam tempoh yang panjang. Ia boleh mengambil masa sehingga satu minggu, yang boleh menjejaskan aliran kerja jika penerimaan diperlukan untuk diteruskan.

Pendirian asynchronous. Dari 30 hingga 1 minit sehari.

Ini hujung pro rakan saya. Saya tidak mempunyai peluang untuk menggunakannya, tetapi saya suka idea itu. Daripada stand-up biasa yang dapat bertahan hingga 30 minit (cerita sejati), pasukan kawan saya menulis ringkas memo harian (apa yang saya lakukan semalam? Apa yang akan saya lakukan hari ini? Beberapa kalimat paling banyak) secara asynchronously wiki. Pasukannya mencipta satu dokumen setiap pendirian.

Mengapa ini baik untuk kerjasama?

Keluarkan kelemahan pendirian (terlalu banyak masa yang sia-sia) dan biarkan faedah (pasukan dimaklumkan).

Alat untuk kerjasama yang berkesan

Kap rakaman skrin pada macOS

Saya menggunakan Kap untuk merakam pembentangan wireframes saya. Alat ini berkuasa dan bebas. Malangnya, ia hanya tersedia untuk mac. Selepas saya menghasilkan fail, saya memuat naiknya ke perkhidmatan penstriman video. Saya menggunakan YouTube kerana ia menawarkan kefungsian pautan peribadi.

E-mel untuk komunikasi

Saya sekolah lama. E-mel tetap menjadi alat komunikasi nombor satu untuk saya, kerana:

  • Semua orang mempunyai e-mel, jadi tidak ada halangan masuk.
  • Anda boleh menulis mesej yang sangat panjang dan lampirkan fail tambahan.
  • Anda mempunyai sejarah penuh (kadang kala juga luar talian).
  • Penapis lanjutan memberikan anda kawalan penuh ke peti masuk anda.

Wiki untuk dokumentasi

Saya menghargai wiki kerana mereka memperkasa kerjasama dalam masa nyata. Lebih-lebih lagi, dokumen dalam talian adalah up-date berbanding dengan dokumen Word yang disimpan di dalam negara. Ada puluhan wiki, tetapi Paper Dropbox adalah kegemaran saya. Ia mempunyai antara muka yang bersih dan semua ciri yang saya perlukan. Walau bagaimanapun, jika anda ingin mendapat manfaat daripada hamparan dalam talian, saya cadangkan Google Drive. Kedua-duanya adalah percuma.

AirTable untuk dokumentasi tambahan

AirTable bukan penyelesaian yang jelas. Alat ini membolehkan anda membuat pangkalan data dalam bentuk jadual dan hubungan antara rekod. Saya lebih suka semasa saya menjalankan analisis perniagaan. AirTable mengungguli Excel atau Google Spreadsheets dalam senario ini.

Axure Cloud untuk wireframes dalam talian

Saya pergi dengan Axure Cloud walaupun saya merancang dalam Lakaran (saya hanya mengeksport papan iklan dalam PNG dan kemudian menambah interaksi). Keterlihatan aplikasi web berasa lebih nyata. Saya mematikan komen di Axure kerana saya lebih suka mengumpulkan maklum balas menerusi e-mel.

Zeplin (atau Cloud Axure) untuk pemaju handoff

Jika saya merancang dalam Sket, saya pergi dengan Zeplin. Apabila saya memilih Axure, saya tinggal dengan Axure Cloud.

Notepad kertas untuk senarai tugasan

Terdapat alat dalam talian yang sangat baik untuk senarai tugasan. Saya gembira dengan Todoist (hebat untuk senarai tugasan yang mudah) dan Click-up (hebat untuk projek yang kompleks). Walaupun saya menghargai alat-alat itu, saya berada di bawah tanggapan mereka melambatkan saya. Ia berlaku kerana saya tidak dapat meramalkan tugas-tugas yang akan saya lakukan pada hari tertentu. Saya akan menerangkan proses kreatif saya sebagai kekacauan yang teratur. Sepanjang hari, saya mungkin mengubah minda saya beratus-ratus kali, jadi mengemaskini senarai tugasan akan terlalu memakan masa. Dan serius ada yang perlu tahu, bahawa saya menukar saiz font ini dari 13px, kemudian ke 12px, kemudian 14px? Notepad kertas berfungsi untuk saya yang terbaik.

Alat untuk kerjasama yang tidak berkesan (saya benci mereka)

Sesetengah pilihan di sini mungkin menyerang sebagai kejutan.

Zum untuk mesyuarat dalam talian dan perkongsian skrin

Saya berasa samar-samar untuk meletakkan Zoom pada senarai ini. Saya fikir ia adalah alat yang berkuasa dan, saya mengagumi teknologi di belakangnya. Ciri perkongsian skrin berfungsi dengan sempurna. Sekiranya anda berada dalam mesyuarat dalam talian, saya cadangkan Zoom. Masalahnya ialah, saya sedang menentang mereka kerana terlalu sering mereka tidak menghasilkan apa-apa hasil. Saya harap saya akan meletakkan Zoom pada senarai pertama, pada masa akan datang.

Kurangkan sembang

Saya mahu berpisah dengan anda, Slack. Bukan kamu. Saya ni. Saya tidak boleh melihat konsep pemesejan segera di tempat kerja. Sembang adalah baik untuk bercakap dengan rakan-rakan di Facebook. Ironinya adalah, nama itu sendiri memberitahu anda segala-galanya. Kekuatan memberanikan diri berkecai di tempat kerja.

Perkataan untuk dokumen

Kerjasama melalui Kajian> Perubahan trek adalah mimpi ngeri dan harus diharamkan. Versi yang berbeza dari suatu dokumen melipatgandakan kawalan. Perkataan yang terhormat, terima kasih untuk sembilan puluhan. Sekarang mati.

Telefon, anda tahu, untuk bercakap

Saya benci panggilan telefon perniagaan kerana dua sebab:

  • Mereka mengganggu masa kerja saya yang dalam.
  • Mereka memaksa saya untuk membuat keputusan dengan serta-merta. Terlalu sering, hasilnya adalah suboptimal (sekurang-kurangnya untuk saya). Sebagai contoh, saya menerima tarikh akhir yang tidak realistik, dan saya perlu membayar tanpa bayaran.

Jira untuk apa-apa (melainkan jika anda seorang pemaju)

Saya menghina alat untuk menjejaki tugas dan anggaran masa. Saya sedar kelebihan mereka dalam dunia perisian. Pemaju mengurai tugas-tugas besar ke dalam bahagian-bahagian yang lebih kecil dan, masalah rumit akan dipermudahkan. Malangnya, saya tidak dapat membahagikan cabaran reka bentuk yang saya hadapi dan menyediakan senarai semak yang perlu dilakukan. Ia mengelirukan, kerana, semasa proses reka bentuk, saya boleh menukar keputusan terlebih dahulu berulang kali. Saya tahu bahawa pelanggan memerlukan beberapa tarikh akhir dan, saya memberikan mereka. Walau bagaimanapun, saya menganggarkan pencapaian, tidak setiap tugas tunggal. Sebagai contoh, saya boleh memberitahu anda saya merancang halaman pendaratan ini dalam seminggu. Tetapi saya tidak mahu menyelami butiran seperti, apa yang akan saya lakukan pada hari pertama jam demi jam.

Saya telah menunjukkan susunan yang sempurna saya. Apa kamu punya?