4 Jenis Pelanggan Pelangan dan Cara Membuat Mereka Selamat

Orang yang menghiburkan tidak selalu menjadi kelemahan

Gambar oleh Ali Yahya di Unsplash

Saya sentiasa menjadi orang yang menghiburkan.

Sebagai kelemahan, itu satu perkara yang dahsyat. (Anda mendapat faedah ... banyak, tetapi pada satu ketika, saya mula menyedari bahawa ia juga merupakan satu daripada kekuatan saya yang paling hebat. Setelah menjalani kehidupan seharian mempelajari apa yang membuat orang bahagia, saya mula menggunakan pengetahuan itu untuk hubungan freelancing saya dan perkara-perkara tidak pernah menjadi lebih baik.

Sekarang, saya dapat membuat hubungan antara apa yang diminta oleh klien saya (atau bagaimana dia meminta) dan apa hasilnya akan membuatnya paling bahagia. Ia membolehkan saya pergi ke atas dan di luar dengan cara yang saya tidak pernah dapat jika saya melihat hanya pada tugasan. Ia juga membantu saya untuk mengenal pasti jenis pelanggan tertentu yang saya kerjakan berkali-kali, dan apa yang pelanggan-pelanggan tersebut ternyata perlu pada akhirnya.

1. The Dream Client

Gambar oleh CoWomen pada Unsplash

Yang ini terdengar seperti tidak ada yang lebih baik, bukan? Setiap impian freelancer kepada pelanggan yang anda klik sahaja. Anda suka jenis pekerjaan yang mereka minta, mereka "mendapat" bagaimana anda melakukan sesuatu, itu hanya kesempurnaan dari awal hingga akhir. Tetapi hubungan dengan pelanggan impian anda memerlukan kerja, sama seperti dengan klien lain. Satu-satunya perbezaan ialah, bukannya penjadualan yang tidak berfungsi atau harapan yang tidak realistik, anda bertempur dengan kepuasan. Itu semua pada awak.

3 Langkah Membuat Pelanggan Impian Anda Selamat:

  1. Incentivize. Jangan ambil pelanggan impian anda untuk diberikan. Hanya kerana mereka pelanggan ideal anda tidak bermakna anda adalah freelancer yang ideal, jadi pastikan mereka mempunyai alasan untuk berpegang teguh dengan anda. Tawarkan tawaran untuk kesetiaan mereka kepada jenama anda.
  2. Tinggal profesional. Sangat mudah untuk mendekati pelanggan yang anda mempunyai hubungan baik dengan. Saya juga mengatakan saya telah membangunkan persahabatan dengan beberapa lombong, tetapi penting untuk tidak pernah lupa bahawa pelanggan anda adalah bos anda. Jangan benci pelanggan lain untuk membuat mereka berasa baik dan tidak pernah pergi lebih santai daripada yang mereka lakukan dalam komunikasi anda.
  3. Pastikan standard peribadi anda tinggi. Ulang kerja boleh mula berasa bosan, walaupun anda benar-benar menyukai orang yang anda bekerjasama. Cari cara untuk memastikan ia segar dan lebih tinggi, jangan biarkan kualiti slaid kerja anda hanya kerana anda menganggap pelanggan anda berfikir dunia anda.

Jangan lupa untuk meminta pelanggan impian anda untuk mendapatkan maklum balas setiap kerap. Ia menunjukkan bahawa kepuasan mereka masih menjadi keutamaan kepada anda. Beri mereka pengalaman yang membezakan anda daripada freelancer lain.

2. Jack-in-the-Box

Gambar oleh Web Hosting pada Unsplash

Pelanggan ini mempunyai banyak kerja untuk anda. Seperti, banyak kerja. Atau sekurang-kurangnya itulah yang dikatakannya tiga minggu lalu. Sejak itu, ia menjadi jangkrik dan anda telah mengambil kerja lain untuk mengisi jurang yang ditinggalkan di belakangnya. Kemudian anda bangun pagi ini untuk e-mel dengan kerja tugas bulan dia perlu kembali dalam dua minggu, puncak. Kini anda berebut kerana walaupun tanda-tanda dolar menari di seluruh visi anda, masa yang anda berikan kepada mereka yang akan diketepikan telah berlalu selama tiga minggu senyap radio.

Bagi sesetengah pelanggan, ini adalah corak yang boleh diramal yang sebenarnya boleh ditentukur untuknya, sebaik sahaja anda tahu bagaimana kisah mereka berlaku. Sekiranya anda mempunyai banyak fleksibiliti untuk perkara seperti itu (atau jadual yang penuh dengan pelanggan yang lebih konsisten, anda boleh menetapkan jam anda) anda mungkin tidak merasakan keperluan untuk mengambil sebarang tindakan sama sekali. Walau bagaimanapun, jika anda seperti sebahagian besar daripada kami dan tidak boleh menggugurkan segala-galanya apabila Jack-in-the-Box muncul dengan 20+ jam kerja yang mendesak, anda akan bekerja dengan baik dengan beberapa sempadan.

3 Langkah untuk Membuat Jack-in-the-Box Happy:

  1. Tetapkan sempadan. Ini adalah jujur ​​nasihat saya untuk sebarang hubungan yang anda ada, tetapi ia amat penting dalam senario ini. Biarkan pelanggan anda mengetahui dengan tepat betapa banyak notis yang anda perlukan untuk menyelesaikan secara ringkas jenis tugasan yang biasanya mereka berikan kepada anda. Pad yang memetik dengan murah hati. Walaupun anda hanya perlu 48 jam kali ini, anda mungkin banyak sibuk pada masa akan datang.
  2. Berdiri teguh. Bersedia untuk beberapa tolak balik. Jack-in-the-Box tidak suka diberitahu bahawa sesuatu tidak akan berfungsi pada saat-saat akhir. Masalahnya, dia selalu berkomunikasi dengan anda pada saat-saat akhir. Itu bukan masalah "anda".
  3. Cadangkan perjanjian penahan. Jika Jack-in-the-Box anda kerap datang kepada anda dengan kerja yang anda suka lakukan dan bajet yang sihat, lihat apakah dia akan menerima perjanjian persekolahan. Jelaskan dengan jelas dalam kontrak bahawa anda tidak boleh bertanggungjawab untuk membuat tugas yang mereka tidak sampai kepada anda pada waktunya. Anda dibayar apa-apa, dan mereka diberi insentif untuk berkomunikasi dengan berkesan.

Jacks-in-the-Box adalah cara mereka kerana mereka (atau orang yang mereka bekerja) berjuang dengan pengurusan masa. Sekiranya anda ingin menetapkan batas dengan pelanggan jenis ini, anda perlu mempunyai asas yang tinggi moral. Jangan letakkan barangan mereka di atas pembakar belakang kerana mereka melakukan perkara yang sama untuk anda. Dapatkan kerja mereka, mengikut piawaian yang anda akan buat sendiri untuk mana-mana pelanggan lain, dan lakukannya tepat pada waktunya.

3. The Perfectionist

Gambar oleh Amy Hirschi di Unsplash

Mari kita nyata di sini, kita bercakap tentang micromanagers. Anda akan mendapat bahagian ini, dan tidak mengapa untuk mencari mereka mencabar. Klien-khotbah yang berpersepsi suka memilih dengan terperinci. Mereka ingin tahu di mana anda berada, setiap langkah proses. Projek mereka adalah bayi mereka, dan mereka tidak mahu apa-apa selain yang terbaik untuk bayi mereka.

Jika saya seorang pelanggan, saya pasti akan menjadi mikromanager. Itulah sebabnya saya secara rahsia suka bekerja dengan mereka! Tidak ada yang lebih profesional yang memuaskan saya daripada membuat micromanager bahagia. Inilah sebabnya: selalunya saya mendapati bahawa pelanggan yang cuba untuk meminjam saya tidak mahu menyewa saya di tempat pertama. Mereka mahu melakukan pekerjaan itu sendiri, mereka terlalu terkejut. Apabila saya membuat mereka sedar bahawa saya memahami visi mereka dan saya berdedikasi untuk membawanya hidup dengan tepat bagaimana mereka telah bermimpi, saya hampir dapat merasakan bantuan mereka melalui internet.

3 Langkah untuk Membuat Perfectionists Selamat:

  1. Menjawab segala-galanya. Walaupun permintaan atau cadangan terkecil adalah penting kepada pelanggan jenis ini. Mereka ingin tahu mereka telah didengar, setiap kali. Apabila saya bekerjasama dalam Dokumen Google, sebagai contoh, saya membalas ulasan mereka dan bukannya mengklik Resolve, walaupun hanya nota ringkas untuk mengatakan saya menetapkannya. Saya membenarkan mereka membuat keputusan apabila sesuatu telah diselesaikan.
  2. Jawab sebelum mereka bertanya. Micromanagers takut yang tidak diketahui. Anda boleh mengurangkan rasa takut itu dengan memproses proses anda dari awal. Saya mempunyai satu paket yang biasanya saya hantar apabila saya melanggan pelanggan baru yang tidak betul-betul ini (saya sebenarnya mendapat idea dari salah satu pelanggan kegemaran saya sepanjang masa, seorang jurugambar yang bersumpah dengan pelanggannya sendiri).
  3. Ketahui Had anda. Perfectionists bukan untuk semua orang. Mereka memerlukan banyak pemahaman. Jika anda bukan orang yang boleh bekerja dengan baik dengan orang-orang micromanager, sebaiknya hindari semuanya sekiranya anda boleh. Mereka akan memberi tekanan kepada anda dan kerja anda akan mengecewakan mereka.

Ia boleh membuat micromanager gembira. Namun, mereka mempunyai kecenderungan jahat untuk mendapatkan dengan cara mereka sendiri dan itulah masalah ketika menghasilkan produktiviti. Anda mungkin menyedari bahawa mereka meminta perubahan, kemudian meminta anda untuk membatalkan perubahan itu tanpa petunjuk yang mereka lakukan. Mereka mungkin menuntut banyak masa anda untuk tidak ada sebab lain daripada kerana mereka mahu jaminan yang berterusan.

Itulah di mana anda akan mendapat manfaat daripada mengetahui proses anda sendiri dan mengkomunikasikan proses itu kepada mereka dari perjalanan. Tetapkan sempadan dengan pal perfeksionis anda, dan bersiaplah untuk dengan sopan mengingatkan dia tentang sempadan tersebut apabila perkara-perkara mula keluar dari tangan.

4. Yang Memiliki Away

Gambar oleh Jesus Kiteque pada Unsplash

Anda fikir dia pasti menjadi pelanggan impian, dan kemudian dia meninggalkan anda dengan peti masuk kosong dan lubang dalam kalendar anda. Anda telah mengikuti tetapi tidak berhasil.

Anda mahu pekerjaan itu kembali. Anda mahu peluang untuk memperbaiki perkara. Paling penting, anda hanya ingin tahu apa yang berlaku. Ia menyakitkan apabila pelanggan yang berpotensi menjanjikan anda dunia dan kemudian menjadi hantu anda, tetapi satu-satunya cara untuk menangani keadaan itu adalah dengan realiti yang sihat.

3 Langkah untuk Membuat Yang Tersembunyi Happy:

  1. Anda mungkin tidak boleh. Itulah sebabnya mereka yang tersingkir, bukan yang mungkin hilang. Apa sahaja yang berlaku, mereka sudah lama berlalu.
  2. Anda tidak mahu, bagaimanapun. Kerana tidak setiap pekerjaan adalah sesuai, dan tidak mengapa.
  3. Sebenarnya, anda perlu teruskan. Terdapat pelanggan lain di luar sana yang menggali anda. Anda membuang masa anda mencabut selepas orang-orang yang tidak!

Sudah tentu, anda boleh mendapat manfaat dari analisis jangka pendek selepas perjanjian menjanjikan terjejas. Jika anda kehilangan beberapa tawaran, satu demi satu, anda mungkin ingin mencari corak. Ambil apa yang anda pelajari dan bawa ke kerja seterusnya. Apabila anda tahu lebih baik, anda lebih baik.

Tetapi selepas anda melakukannya, sudah tiba masanya untuk menyusun cadangan seterusnya. Terus maju. Pelanggan impian anda di luar sana, menunggu anda.