3 Harus: bagaimana untuk melindungi, memanfaatkan dan mengembangkan Jenama anda semasa krisis

Kami berada di kawasan baru dan tidak ada lagi yang menafikannya. Jadi apa sekarang? Bagaimanakah anda melihat ke bawah jalan - katakan, Q3 - apabila sesuatu mungkin berlaku esok? Semasa kami menguruskan gaya hidup baru kami untuk dikunci, kami mesti menguruskan syarikat dan jenama kami secara selari. (Anda mungkin mengurus pendidikan anak anda juga!) Sudah tentu banyak tumpuan adalah untuk mengurangkan kerosakan, tetapi kita juga perlu melihat dan merancang masa depan yang sentiasa berubah. Dari pengalaman kami menguruskan jenama melalui kemelesetan sejarah yang lain, berikut adalah beberapa idea untuk bagaimana menavigasi kapal di perairan yang tidak masuk akal dan tidak diketahui.

1. Keluar dari depan dan berkomunikasi

Normal baru yang baru masuk. Tiga minggu yang lalu telah melancarkan perniagaan ke dalam komunikasi, tindakan, dan tindak balas. Apa yang bermula sebagai, "kami memantau keadaan" dengan cepat meluncur ke dalam, "kami bersisik kembali, kami sedang menutup, dan kami berdoa agar normal lama akan kembali secepat mungkin." Perniagaan kini dibahagikan antara yang penting kepada keperluan manusia dan yang tidak.

Walaupun kita sudah melihat perhimpunan sokongan tempatan dan kasih sayang masyarakat untuk SMB, masa depan masih sangat tidak diketahui untuk hampir semua orang. Sama ada kecil, sederhana, atau cukup besar untuk mempunyai dana harimau dan benar-benar hujan, melakukan apa yang anda mampu untuk keluar dari pandemik dan krisis ini akan mempunyai kesan jangka panjang dan tahan lama. Melakukan segala yang dicadangkan oleh CDC untuk memastikan keselamatan penduduk anda menjadi fakta kehidupan sekarang, tetapi periksa rencana perancangan senario ini untuk mendapatkan nasihat lebih lanjut mengenai pengurusan proses korporat dengan pekerja.

Sebagai sebuah syarikat, berkomunikasi secara tetap dengan pekerja anda - mereka perlu merasa dihargai dan disokong, terutamanya jika syarikat mempunyai pilihan sukar untuk membuat dari segi pemberhentian, atau lebih buruk. Sebagai jenama, berkomunikasi dengan pelanggan anda dan setiap penonton lain yang penting untuk misi anda. Mengetahui cara, tidak kira betapa kecilnya, untuk meningkatkan moral, mengurangkan tekanan, dan mengekalkan pandangan yang optimis pada akhir hari. Cari beberapa komunikasi khusus Do dan Larangan di sini.

2. Sekarang adalah masa untuk hidup nilai teras anda

Ia menyakitkan dan jelas untuk melihat pemain yang harga terjun atau sebaliknya mengambil kesempatan daripada situasi yang buruk untuk mendapatkan keuntungan. Mereka kelihatan sangat buruk dan karma jenama mereka akan mengejar. Tetapi untuk semua yang lain, ini adalah masa untuk benar-benar memunculkan diri kita yang terbaik dan memastikan nilai-nilai teras itu bukan sekadar isyarat kosong atau poster di atas air sejuk yang kosong sekarang.

Keaslian, keutuhan, dan ketelusan bukan hanya kedudukan yang mulia dan moral yang perlu diambil dalam krisis, tetapi mereka yang kelihatan seperti itu adalah yang paling dipercayai dan teringat. Dan walaupun tali pinggang yang mengetatkan dan garisan bawah menyakitkan, apa-apa tindakan kemurahan hati lebih banyak daripada sebelumnya. Apa yang boleh anda berikan kepada mereka yang paling memerlukannya? Mungkin wang tunai atau bekalan, mungkin berkongsi pengetahuan. Jika tiada apa yang dapat diberikan, bagaimanakah anda dapat menyatakan rasa terima kasih dan empati kepada pasukan, pelanggan, dan pemegang kepentingan anda?

Trip.com menghantar satu juta bekalan masker pembedahan ke Jepun, Korea, Kanada dan Perancis, untuk permulaan. Secara puitis, dan dalam langkah jenama yang indah, mereka meletakkan petikan ini di luar bekas mereka: "Banyak cara, untuk menyertai satu perjalanan. Banyak asal-usul, untuk mencapai satu nasib. Ramai kawan, untuk membentuk satu keluarga. Banyak usaha, untuk memenangi satu kemenangan. " Menghantar masker hebat sekali - dan perhatian media yang layak - tetapi mesej yang mengiringi hadiah yang membawa kepada tahap kemanusiaan yang lain, menjadikan Trip.com seorang pahlawan yang dapat dilupakan dan dicintai.

Anda tidak perlu mendermakan satu juta topeng tetapi anda perlu kekal relevan - dan hidup. Perniagaan seperti biasa boleh berminggu-minggu atau bulan, jika tidak lagi. Sekarang adalah masa untuk mendapatkan inventif dan biarkan nilai teras anda bercakap melalui tindakan yang anda ambil dalam beberapa bulan akan datang.

3. Fikirkan betul-betul di luar kotak

Anda tahu pepatah, kesukaran adalah ibu kreativiti. Penggerak utama kebanyakan ciptaan baru adalah keperluan. Dan dunia sangat diperlukan sekarang. Sama ada kempen peringkat akar umbi, kolaboratif, atau kandungan yang unik dan berguna, sekarang adalah masa untuk berfikir seperti jejak pelayar.

Industri restoran sedang melanda dengan keras dan telah menghasilkan beberapa penyelesaian kreatif untuk masalah aliran tunai dan kecairan yang mereka hadapi. Salah satu daripada penyelesaian itu adalah ikatan makan. Publisiti, perunding, dan orang-orang lain dalam industri ini telah bersama-sama membuat sokonganrestaurants.org, sebuah laman web di mana restoran boleh mendaftar untuk menerbitkan "bon" pelanggan mereka, yang pada dasarnya adalah sijil hadiah yang dibeli sekarang pada harga diskaun yang boleh ditebus pada masa hadapan pada nilai muka yang lebih tinggi.

Apa pengetahuan unik yang berharga yang anda dapat dapat dikongsi dalam usaha untuk menyokong pelanggan, pasukan, vendor, rakan kongsi, atau dunia pada umumnya? Siapa yang boleh anda kongsi dan bekerjasama? (Laman ini sendiri bermula sebagai kerjasama antara dua agensi, Sutherlandgold dan Moonshot setelah menyedari bahawa banyak syarikat, di luar klien kami, telah bertanya soalan yang sama.)

Ia pasti menjadi perjalanan liar tetapi nasib nampaknya memihak kepada yang kreatif. Pastikan jenama anda berasa hidup, relevan, dan tahan lama. Tetap aktif pada sosial. Hantar e-mel atau surat berita. Buat kempen baru, pakatan, dan kerjasama. Fikirkan tempatan dan akar umbi. Berikan cara untuk membina komuniti apabila komuniti sangat diperlukan. Ini adalah semua cara anda dapat membantu dunia sepanjang masa sambil mencipta cerita jenama yang kuat dan kesan yang kekal pada masa-masa gangguan dan keperluan yang hebat.

Lauren Lee Anderson adalah pengasas Moonshot, sebuah kisah, strategi dan kedai reka bentuk menjadikan misi besar menjadi jenama yang kuat. Perspektif editorial mengenai penceritaan, gangguan, dan mengubah naratif.